RMA Returer

Alla returer kräver förhandsanmälan och RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Följ dessa instruktioner noggrant för att säkerställa en smidig returprocess.

Returprocedur

Steg 1: Kontakta oss

Kontakta vår kundservice för att påbörja returprocessen. Vi behöver följande information:

  • Ordernummer eller fakturanummer
  • Produktens artikelnummer
  • Anledning till retur
  • Produktens skick

Steg 2: RMA-nummer

Efter godkänd returanmälan får du ett unikt RMA-nummer som måste användas för all kommunikation och märkning av returpaketet.

Steg 3: Returnering

Följ förpackningsinstruktionerna nedan och skicka produkten till angiven returadress tillsammans med returnavi.

Returnavi - obligatoriskt

Returnavin måste innehålla:

  • RMA-nummer (tydligt markerat)
  • Ordernummer/fakturanummer
  • Produktens artikelnummer
  • Antal produkter som returneras
  • Returanledning
  • Kontaktuppgifter
  • Datum för retur

⚠️ Produkter utan korrekt returnavi kommer inte att accepteras!

Förpackningskrav

Originalförpackning

Produkter ska returneras i sin originalförpackning när det är möjligt. Detta inkluderar:

  • Original kartong/låda
  • Skyddsmaterial (skumplast, bubbelpelkfilm)
  • Instruktioner och tillbehör
  • Alla delar som ingick vid leverans

⚠️ Skadad förpackning

Vid skadad eller saknad originalförpackning görs 25% avdrag på återbetalningen.

Detta gäller även om produkten i sig är i perfekt skick. Förpackningen är en del av produktvärdet vid återförsäljning.

Alternativ förpackning

Om originalförpackning saknas:

  • Använd stark kartong
  • Skydda produkten med bubbelpelkfilm
  • Märk "ÖMTÅLIGT" på utsidan
  • Bifoga alla tillbehör

Transportskador

Vid skador under transport

  1. Godta inte leveransen om yttre förpackningen är skadad
  2. Fotografera skadan omedelbart
  3. Anmäl skadan till transportören direkt
  4. Kontakta oss inom 24 timmar
  5. Bevara all förpackning för inspektion

Vi hjälper till med skadeanmälan och ersättning från transportören.

Privatkunder - kontakta återförsäljare först

Viktigt för privatkunder: Om du köpt produkten genom en återförsäljare, ska du i första hand kontakta den butik där köpet gjordes.

Återförsäljarkedja:

Kund → Återförsäljare → Strand Stainless AB

Endast i undantagsfall hanterar vi direktreturer från slutkunder som köpt via återförsäljare.

Returfrakt och kostnader

Kunden betalar

  • • Ångerrätt (14 dagar)
  • • Beställning av fel produkt
  • • Ändrad beställning
  • • Skadat vid felaktig hantering

Vi betalar

  • • Felaktig leverans från oss
  • • Produktfel/garantiärende
  • • Transportskador
  • • Tillverkningsfel

Handläggningstid

  • Mottagning: Bekräftelse inom 1-2 arbetsdagar
  • Inspektion: 3-5 arbetsdagar från mottagning
  • Återbetalning: 5-10 arbetsdagar efter godkänd retur
  • Garantiärenden: Kan ta längre tid beroende på omfattning

Kontakta oss

RMA-avdelningen

E-post: returns@strandstainless.se

Telefon: Se kontaktuppgifter på webbplatsen

Returadress: Meddelas tillsammans med RMA-nummer